Jag heter Valentino Demina och driver verksamheter inom bygg och fastighet, främst med fokus på takrenoveringar och fasadarbeten. Efter åren i branschen har jag landat i en ganska odramatisk slutsats: det som avgör om ett företag finns kvar om tio år har sällan med tillväxttakt att göra. Det handlar om rutiner, om kommunikation och om vilka människor som är med på resan.
Grunden avgör allt annat
Jag brukar säga att allt sitter i grunden, och jag menar det bokstavligt i två bemärkelser. I ett byggprojekt är det förarbetet som avgör kvaliteten på slutresultatet. I ett företag är det rutinerna som avgör om leveransen blir jämn.
Ett bolag blir aldrig bättre än sina rutiner och sina människor. När jag ser projekt som spårar ur är det nästan aldrig hantverket som brister. Det är informationen som inte nått fram, tidplanen som var orealistisk från början, eller en beställning som gick fel i tredje ledet. Sådant löser man inte med skickligare montörer. Det löser man med ordning.
Därför lägger jag mer tid än vad många tror är rimligt på struktur. Vem gör vad, i vilken ordning, och vad händer när något ändras. Det är knappast det mest inspirerande att prata om på ett ledningsmöte, men det är det som gör att kunden får det den blivit lovad.
Kvalitet före kvantitet, även när det kostar
Byggbranschen har en inbyggd frestelse: att ta ett uppdrag för mycket. Marknaden är god, telefonen ringer, och det känns fel att tacka nej. Jag har lärt mig att det nästan alltid är dyrare att ta uppdraget än att lämna det.
Ett tak som läggs om av ett pressat team blir sällan bra, och ett arbete som måste göras om kostar långt mer än den ursprungliga marginalen. Ett välgjort tak eller en gedigen fasad är en investering som ska hålla i många år. Om vi inte kan leverera det inom rimlig tid är det bättre att säga det rakt ut.
Tre saker jag inte kompromissar med:
- Kvalitet före kvantitet. Antalet projekt säger ingenting om hur bra vi är.
- Tydlig kommunikation från första kontakt till färdigt projekt, så att kunden vet vad som gäller även när något ändras.
- Struktur och ordning i organisationen, eftersom trygga medarbetare ger nöjda kunder.
Från försäljning till entreprenad
Min väg in i branschen började inte på en byggarbetsplats utan i försäljning och affärsutveckling. Där lärde jag mig något som jag har haft nytta av varje dag sedan: att lyssna på vad kunden faktiskt behöver, inte på vad jag gärna vill sälja.
Det är två olika saker. En fastighetsägare som ringer om ett läckande tak vill ofta egentligen veta hur många år det finns kvar i konstruktionen och vad som är rimligt att göra nu jämfört med om tre år. Den frågan besvaras inte med en offert på en takomläggning.
Kombinationen av affärstänk och praktisk erfarenhet från branschen är därför något jag värdesätter högt. Man behöver veta vad som krävs både för att vinna ett uppdrag och för att leverera det med kvalitet. Den som bara kan det ena får problem, oavsett vilket av dem det är.
Människorna är inte en mjuk fråga
Personalomsättning är en av de största dolda kostnaderna i entreprenadbranschen. Varje gång någon slutar försvinner erfarenhet som tagit år att bygga upp, och nästa person behöver månader innan hen levererar på samma nivå.
Därför ser jag inte medarbetarfrågor som något separat från affären. Trygga medarbetare som vet vad som förväntas av dem gör färre fel, hittar problem tidigare och stannar längre. Det slår igenom direkt i både kvalitet och lönsamhet.
Att stå stadigt när marknaden svänger
Bygg och fastighet är konjunkturkänsligt. Räntor rör sig, byggstarter skjuts upp och det som var fullbokat i våras kan vara tomt i höst. Mitt mål har hela tiden varit detsamma: att bygga ett företag som står stadigt även när marknaden svänger, med kunder som återkommer och rekommenderar oss vidare.
Det är ingen spektakulär ambition. Men efter hundratals projekt inom tak, fasad och fastighetsrenovering är jag ganska säker på att det är den som håller.
Har du en fastighet där taket eller fasaden börjar närma sig slutet av sin livslängd är du välkommen att höra av dig. Jag svarar hellre på en fråga i tid än skriver en offert för sent.
